كل رسالة متأخرة هي زبون ينتظر ..... وزبون ينتظر إما يلغي موعده أو يتصل بعيادة أخرى.
بعد إجراء بحث استهدفنا به مباشرة العيادات ومراكز التجميل تبين انه هناك ما يقارب العشر رسائل متأخرة
بالنسبة للعيادات الصغيرة وما يقارب 35 رسالة بالنسبة لمراكز التجميل والعيادات الكبيرة باالضافة الى ان زمن
التعامل يتراوح بين 8 إلى 15 دقيقة لكل زبون.
اي يعني ان من بين هذه الدقائق هناك زبون آخر يرغب الحجز او االستفسار كل هذا يؤدي إلى زبون ينتظر ويبحث
عن دكتور او عيادة اخرى.
مشاكل خدمة الزبائن في المجال الطبي والتجميلي:
● تشتت الرسائل عبر منصات متعددة الرسائل موزعة على WhatsApp و Instagram وFacebook بدون نظام موحد، مما يجبر الموظف على التنقل بينهم يدويا فتتأخر الردود وتضيع فرص الحجز.
● عدم توفر قاعدة بيانات منظمة ونظام تحليلي فعال ألهتمامات واستفسارات الزبائن, مما يحرم اإلدارة من تقارير أداء واضحة تساعد على فهم سلوك الزبائن وتحديد الخدمات األكثر طلبا او ما الذي يمنعهم من اتمام الحجز.
● عدم توفر واجهة نظام واحدة تدير ملفات الزبون بأكملها، مما يؤدي إلى تشتت معلومات الزبون وهدر الوقت.
● عدم وجود نظام تذكير آلي بالمواعيد، يؤدي إلى عدم القدرة على تتبع مواعيد الزبائن بسهولة مما يتسبب بزيادة حالات عدم الحضور وخسارة االيرادات.
● ضعف األدوات التسويقية الرقمية، وبالتالي عدم القدرة على استهداف الزبائن بالعروض المناسبة التي تجذبهم.
الحلول :
الرد الفوري على مدار الساعة: يرد على أسئلة الزبائن خالل خمس ثوان في أي وقت.
إمكانية حجز وتغيير المواعيد: يحجز المواعيد ويلغيها ويرسل تذكيرات للزبائن تلقائياً
تحويل المحادثة للكادر المختص: عندما يحتاج الزبون التواصل مع الكادر نفسه، تحول ايرس المحادثة فوراً للموظف المختص فيبدأ الموظف من حيث انتهت آيرس .
ملف الزبون الكامل: جميع معلومات الزبون مرتبة ومحفوظة في مكان واحد. الموظف يرجع إليها متى أراد دون الحاجة ألي برنامج منفصل.
تقارير األداء: تقارير شهرية وسنوية عن المواعيد واإليرادات وسلوك الزبائن تساعد العيادة على اتخاذ القرارات.
إرسال العروض والباقات: يرسل العروض الترويجية والخصومات للزبائن المستهدفين على WhatsApp و
Facebookو Instagram